Your agents take 80 hard calls a day. Prepare them for the 81st.
Refund demands, retention saves, cancellations, hostile escalations — your reps practice the worst-case calls against an AI that pushes back, before they pick up the phone.
HeyGen video placeholder · drop in iframe or video tag once recorded
Quality assurance after the fact is too late.
Your QA team catches a bad call after the customer has already hung up. MHB catches it 200 simulated calls earlier — before it costs you a renewal.
Agents complete a full scenario rep faster than a coaching session. Pre-shift drills become realistic.
No clicking through scripts. Agents speak; the AI replies in voice. The friction matches a live call.
De-escalation, empathy, policy accuracy, save-the-customer — each scored separately. QA leaders see where to coach.
Three call types your team faces every day.
45-second samples — different conversation types, the same AI engine pushing back behind the scenes.
"I want a full refund — now"
Frustrated long-tenure customer threatens to cancel and post about it. Agent must de-escalate without giving away the policy.
The competitor is cheaper
Customer calls to cancel because a competitor undercut you. Defend value, not price. Find the real reason.
"Put me on with your manager"
Tier-1 agent gets an aggressive escalation request. Hold the line, gather facts, set expectations before transferring.
"Toda mi vida he luchado con las conversaciones difíciles. Nunca me ha resultado fácil decir lo correcto en el momento correcto. Construí MHB como el gimnasio que me hubiera gustado tener. Practica hablando ahora — y ayuda a tu yo futuro cuando llegue el momento."
Del escenario al cuadro de mando.
Diseñas un escenario
Describe la situación en palabras llanas. Generamos el personaje de IA, la frase de apertura y la rúbrica de evaluación.
Lo asignas a tu equipo
Invita por email a tus compañeros. Asigna escenarios con fecha límite. Sigue quién ha hecho qué.
Practican por voz
Conversación en directo con el personaje de IA. El personaje no se rinde. Sin guion, sin esperas.
Tú ves los resultados
Puntuación por ejes, finalización, último intento. Exportación a CSV. Nunca compartimos transcripciones contigo.
Velo funcionar con un escenario real de tu equipo.
15 minutos. Diseñaremos uno de tus escenarios reales en directo durante la llamada. Sin presentación, sin grabación.
Tell us about your team.
We'll get back to you within 24 hours.
Got it.
We'll be in touch within 24 hours.