The guest has a 30-minute meeting and no room.
Front-desk recovery, restaurant complaint handling, event-day escalations, supplier negotiations — your hospitality team practices the moments that decide whether the guest becomes a repeat customer or a one-star review.
HeyGen video placeholder · drop in iframe or video tag once recorded
Service recovery is the whole job.
Anyone can hand a key over a desk. The hospitality difference is what happens when something goes wrong — and the front-desk agent on shift today decides whether your hotel earns the next stay or loses it. They need reps in service recovery, not just a policy manual.
A new front-desk agent runs one scenario before their shift. By month two they've handled the toughest situations a hundred times — in practice.
Upload your brand's service standards. Scenarios are graded against your tone — luxury, boutique, business, family.
Practice is private. Management sees scores and growth — never the conversation. Staff trust the tool.
Three guest moments that define your reviews.
45-second samples — different conversation types, the same AI engine pushing back behind the scenes.
"My room isn't ready"
Guest arrived early, has a meeting in 30 minutes, no room available. Acknowledge, offer concrete options, hold composure under impatience.
The escalating table complaint
Diner complains about the food, then about the service, then about the wait. Don't fight the escalation — defuse it with one specific recovery.
Wedding-day vendor failure
A vendor cancelled at noon. You have a bride at 4. Brief the planner, propose a workable alternative, protect the day.
"През целия си живот съм се борил с трудни разговори. Никога не ми е било лесно да кажа правилното нещо в правилния момент. Изградих MHB като фитнеса, който ми се искаше да имам. Тренирай говоренето сега — и помогни на бъдещото си аз, когато моментът настъпи."
От сценарий до резултат.
Създавате сценарий
Опишете ситуацията с обикновени думи. Ние генерираме AI персонажа, началната реплика и оценъчната рубрика.
Възлагате на екипа
Поканете колеги по имейл. Възложете сценарии с крайни срокове. Проследявайте кой какво е направил.
Те практикуват гласово
Разговор на живо с AI персонажа. Персонажът се съпротивлява. Без сценарий, без чакане.
Виждате резултати
Оценки по оси, завършеност, последен опит. Експорт в CSV. Никога не споделяме записи с вас.
Вижте го в действие върху сценарий от вашия екип.
15 минути. Ще създадем един от реалните ви сценарии на живо в обаждането. Без презентация, без запис.
Tell us about your team.
We'll get back to you within 24 hours.
Got it.
We'll be in touch within 24 hours.